Кейс: Как за 7 месяцев мы дали старт новому имени на рынке клининга

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Клиент: «Даймонд Клин» - клининговая компания.

Проблема клиента: новый бренд, который надо вывести на рынок в очень конкурентной нише- клининг в Москве (услуги для частных лиц и юридических).

Наша задача: вывод нового бренда на рынок.

Инструменты: реклама в Скайпе и Яндекс.Директ, подключение трекинга звонков, системы антискликивания и системы обратного звонка.

Исходные данные:

Старт работ: октябрь 2015.

Окончание работ: апрель 2016.

 

С чего начался наш процесс работы?

Новый проект нашего заказчика не отличался уникальными предложениями от услуг конкурентов: цены- среднерыночные, система сопровождения клиентов карднально не отличается от компаний- конкурентов.

Начинали мы с самых сложных этапов: создания и ведения рекламных кампаний.

Первые результаты нас очень огорчали, так как никаких точных конечных показателей мы не получали, кроме цены клика — которая составляла в среднем 30р.

На октябрь 2015 года данные составили: 

Дата

Показы

Клики

CTR (%)

Расход всего

Средняя цена клика

01.10.2015

66774

406

0.61

11 466 руб.

28.24 руб.

Таблица 1. Первые итоги применения выбранной нами стратегии развития нового бренда

 

Первые результаты показались нам подозрительными и мало эффективными, поэтому мы настойчиво рекомендовали заказчику подключить системы антискликивания и системы трекинга звонков. Это предотвратило бы появление такой проблемы как мошенничество со стороны конкурентов и прочих вредителей, которые планируют растратить средства своего конкурента, отведенные на интернет-рекламу, путем ручного или автоматического скликивания.

Подключение системы антискликивания и системы трекинга звонков привело нас к совсем другим выводам. А именно:

 

Дата

Показы

Клики

CTR (%)

Расход всего

Средняя цена клика

01.11.2015

4088

159

3.9

4 500 руб.

28.34 руб.

Таблица 2. Итоги подключения системы антискликивания и системы трекинга звонков

Массовое падение показов объявлений произошло после изменения стратегии проводимой нами рекламной кампании. Мы задействовали такие действующие инструменты как управление ставками и рекламу в Скайпе.

Управление ставками — стратегия показов гарантированные показы, при высокой цене клика показ на второй странице, что позволило собрать максимальный CTR (показатель кликабельности). 

Почему мы переместили показ рекламных объявлений нашего клиента с первой страницы поисковой выдачи на вторую?

Ответ простой: разные группы товаров по-разному отнимают время на поиск нужного варианта для покупки. Допустим, покупатель был очень-очень голоден и хотел пиццу с доставкой на дом, то, скорее всего, заказал бы ее на первом же сайте, который ему попадется на первой странице в поисковой выдаче. А вот потенциальные клиенты, которые будут искать в поисковике клининговые услуги, будут тратить больше времени на детальный просмотр нескольких страниц в поисковой выдаче с сайтами разных фирм, а не одной. Такая модель поведения объясняется тем, что потенциальному потребителю перед покупкой понадобится сравнить несколько вариантов и тщательно выбрать один из них.

 

А не подключить ли нам call-tracking?

Подключив call-tracking (система отслеживания звонков), наши результаты изменились в лучшую сторону - ранее мы видели только заявки с формы обратной связи, а теперь смогли отслеживать, обращения по телефону с разных источников. Первые действенные показатели обращений из Яндекс.Директа составили 30 звонков по таким запросам:

Инструмент PK

Ключевой запрос

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

заказать уборку дома в москве

Яндекс.Директ

заказать уборку дома в москве

Яндекс.Директ

клининговая компания москва рейтинг

Яндекс.Директ

уборка домов московская область

Яндекс.Директ

клининговая компания москва рейтинг

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговая компания москва рейтинг

Яндекс.Директ

ищу работа школу уборка без пасредника

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Яндекс.Директ

клининговые компании москвы список

Таблица 3. Показатели обращений из Яндекс.Директа- 30 звонков по запросам

 

Приятная новость: количество обращений потенциальных покупателей увеличилось, а средняя цена клиента составила 575 вместо 800 рублей в период затяжных новогодних праздников. Это стало для нас хорошим знаком, что идем верным путем развития нового проекта.

После решения оставить бюджет в таких же рамках, наша команда подключила контекстную рекламу в Skype.

Этот эксперимент позитивно повлиял на показатели конверсий: 

Период

Сеть

Бюджет

CTR

Цена клика

Цена клиента

Ноябрь

Skype

3 200 руб.

0.02

2 руб.

320 руб.

Январь

Директ

5 400 руб.

4.32

38 руб.

415 руб.

Февраль

Директ

6 700 руб.

1.07

21 руб.

139 руб.

Март

Директ

12400 руб.

0.8

31 руб.

151 руб.

Апрель

Директ

17200 руб.

0.73

46 руб.

330 руб.

Таблица 4. Итоги использования рекламы в Скайпе и Яндекс.Директ

 

Мы решили не поддаваться радостным эмоциям заранее и считать, что у нас все получилось, а оценить нашу работу в Google Analytics. Этот сервис рассказал нам в таблице, как у нас дела с рекламной кампанией на самом деле:

Таблица 5. Google Analytics говорит нам, что не все так плохо с рекламной кампанией

 

После анализа нашей рекламной кампании в Google Analytics можно сделать такие выводы за период с октября 2015 по апрель 2016:

  1. Из платного трафика было всего 5690 сеансов. Из них новых посетителей на сайте было 5031 человек, из которых 302 человека обратились в “Diamond Cleaning”.

  2. Новые посетители на сайте- это приятно, но были люди, которые повторно заходили на сайт и оставляли заявки для связи с ними. Их оказалось 659 человек и лишь 73 из них воспользовались услугами ”Даймонд Клин”.

  3. Инструменты контекстной рекламы и методы лидогенерации подобраны были верно.

 

Чем закончилась эта история?

Результаты проделанных работ нас обрадовали:

  1. Подключение системы трекинга и обратного звонка позволила получить результативную цену клиента. Мы указали цену за клиента, который обратился и оставил заказ в текущий месяц рекламы. Этими действиями был достигнут приятный результат: 50-60 звонков в месяц. Сработала методология последовательных конверсий (на каждый звонок приходилось порядка 3-4 обращений к рекламе как в Яндексе, так и в Скайпе).

  2. Внедрение элемента рекламы в Скайпе в ноябре 2015 года было отличной идеей! Благодаря этому большое количество пользователей увидело рекламное объявление о услугах нашего заказчика, за счет чего бренд стал более узнаваем, что позитивно повлияло на репутацию бренда и компании в целом (люди больше доверяют тем компаниям, о продуктах/услугах которых наслышаны или рекламные объявления которых видели ранее).

  3. Перемещение показа объявления с первой на вторую страницу снизило стоимость клика и повысило количество успешных продаж и рентабельность предприятия.

  4. Применение крауд-маркетинга нас обрадовало: данный способ стимулирования продаж товаров/услуг для целевой аудитории в интернете на основе рекомендаций принесло заказчику 2 звонка с форума.

  5. Приступая к выбору стратегии рекламной кампании, учитывали те данные, которые предоставил нам заказчик. Поскольку, аналитику продаж он не вел и не предоставил нам ее, мы не смогли отобразить прибыль с продаж и повышение рентабельности за период проведения рекламной кампании.

Вобщем, 7 месяцев нашей работы прошло не зря: заказчик остался доволен :)