Кейс: Интернет-магазин бижутерии “BeHappy”

Рейтинг:  0 / 5

Звезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активнаЗвезда не активна
 

Клиент: интернет-магазин бижутерии и ювелирных украшений из серебра и золота “BeHappy”.

Задача: создание и продвижение аккаунта в Инстаграме с целью повышения количества обращений и продаж.

Инструменты: социальная сеть Инстаграм, утонченное чувство прекрасного и стратегическое мышление smm-специалиста.

Исходные данные:

 

Начало проекта: 29 ноября 2016.

Окончание проекта по БиХеппи: 27 января 2017.

 

Процесс работы:

 

В ноябре, когда уже не осень, но еще и не зима, за окном унылая погода и ничего не радует, у нас появился новый клиент - интернет-магазин бижутерии и ювелирных изделий “BeHappy”.

После проведения детального брифа с клиентом мы узнали, что ранее созданные аккаунты клиента уже 3 раза банили в Инстаграме: он заказывал услугу SMM у разных фрилансеров на биржах, но действия троих специалистов приводили к блокировке аккаунта. Мы предложили клиенту создать аккаунт в Инстаграме. Он согласился рассмотреть Инстаграм как рекламный канал для продвижения своего бизнеса. Клиент все еще пребывал в замешательстве, но мы пообещали, что все будет хорошо: аккаунт в Инстаграме будет эстетичным и продающим, но для этого необходимо время.

А что происходило в это время в нашем коллективе?

Женская часть коллектива была в восторге. Продвигать продукцию, которая очень нравится, по ощущениям для женщины словно одновременно съесть весь торт в одиночку, выйти замуж, купить красивые туфли и попасть на концерт любимой музыкальной группы. Примерно в такой эмоциональной гамме мы работали над проектом, не забывая следовать продуманному контент-плану и оглядываться на аналитику.

Каждый раз при выходе поста в Инстаграме, девушки из нашего коллектива задумчиво вздыхали с загадочным взглядом, мечтая об украшениях из данного интернет-магазина. Да, это все о продукции интернет-магазина заказчика.

Пребывая в хорошем расположении духа, мы устроили небольшой мозговой штурм. Страничек интернет-магазинов ювелирных украшений и бижутерии в Инстаграме достаточно много и мы прекрасно понимали, что контент должен быть уникальным - обычные фото товара на однотонном фоне мало будут привлекать клиентов и вряд ли вызовут желание зайти еще раз на страницу “BеHappy” полюбоваться товарами, выбрать и купить.

Изначально, контент был детально продуман: когда ведущий smm-специалист - женщина, то и посты получаются эстетичными и понятными большинству целевой аудитории (женщинам).

Главной изюминкой контента от нашего smm-отдела была подача фотографий ювелирных украшений: публиковался коллаж фотографий готового образа, к которому уже подобрано гармонирующее с одеждой украшение из интернет-магазина заказчика.

“Ну и что тут особенного?”- пробурчат мужчины, читая этот кейс. Особенность его в том, что данный вид контента облегчает путь к покупке, так как располагает к себе, позволяет не только задержать свой взгляд на красивой картинке в посте, но и сразу увидеть, с какой одеждой можно сочетать данное украшение. Данный вид публикаций решил половину проблем женщин-покупателей, у которых вечная проблема с выбором и покупкой украшений к уже имеющимся вещам в гардеробе.

 

Скриншот 1. Так выглядел наш контент на странице заказчика в Инстаграме в первый месяц проекта

 

Просматривая посты “ВeHappy” в Инстаграме, девичье сердце штатного контент-маркетолога согревалось даже при морозной температуре зимой за окном.

Все было радостно и клиент оставался доволен нашей работой около месяца, но как-то утром в конце декабря нам пришло известие о желании клиента изменить подачу контента.

 

Скриншот 2. Контент в Инстаграме после изменения заказчиком контента

 

Желание заказчика для нас - закон. Вместо ярких душевных картинок с товарами в постах пришли скучные невыразительные фото товаров на белом фоне. Да, весь акцент на новых фото был на товар, но фотографии данного вида было скучно просматривать. Возникало ощущение, что от посетителя страницы ожидают только покупки и хотят “впарить товар”. Инстаграм - именно та соц.сеть, где ценятся красивые фото, на которые хочется засматриваться вечно. В случае с изменением подачи контента, о повышении интереса к торговой марке не могло быть и речи. Мы предлагали клиенту несколько вариантов контента, среди которых был вариант провести красивую фотосессию с украшениями на моделях. Этот вариант - эстетичный и продающий, так как потенциальные покупатели сразу видят, как украшения выглядят на женщине. Другой вариант - публиковать “живые” фотографии клиентов, которые уже купили товар и хотят похвастаться покупкой.

Эмоции - это хорошо, но что нам скажет аналитика?

Два месяца - это очень короткий отрезок времени, чтобы говорить о результативности рекламного канала Инстаграм, но вот отчеты за первый и второй месяц ведения у нас сохранились и мы можем сделать небольшие выводы из них.

Первый месяц работы над проектом нас порадовал: был создан аккаунт интернет-магазина в Инстаграме, яркий контент радовал глаз и привлекал подписчиков, число которых достигло отметки 1794 человек.

 

Скриншот 3. Аналитика проекта за первый месяц

Скриншот 4. Аналитика проекта за первый месяц

 

Результаты второго месяца продвижения аккаунта в Инстаграме нас не расстроили: при изменении контента количество новых подписчиков достигло 606 человек, а общее количество подписчиков составило 2400 человек.

 

Скриншот №5 ниже подтверждает данные факты и отображает общую активность:

Скриншот 5. Аналитика проекта за второй месяц

Скриншот 6. Аналитика проекта за второй месяц 

По окончанию второго месяца продвижения аккаунта “BeHappy” в Инстаграме клиент решил прервать сотрудничество. Он ожидал, что SMM в Инстаграме - это дешевый рекламный канал, который уже на втором месяце продвижения настроит стабильный поток продаж при наличии 2000 активных подписчиков. Мы предупредили его еще до начала старта проекта, что первые результаты продаж будут ощутимы не ранее около 6 месяцев и при наличии около 5000 подписчиков.

Хочется отметить важные моменты, которые повлияли на продвижение интернет-магазина в Инстаграме:

  1. До сотрудничества с нами аккаунт заказчика в Инстаграме 3 раза банили по вине smm-фрилансеров. Во время ведения нами данного проекта, его аккаунт ни разу не замораживали.
  2. За столь короткий срок (2 месяца) клиент ожидал, что настроится поток продаж, но на самом деле, первые серьезные результаты можно увидеть примерно после 6 месяцев продвижения. Клиент аналитику нам не предоставил. Когда мы его спрашивали, есть ли продажи при переходе с Инстаграма на сайт, то он говорил: "Да, есть".
  3. Изменение контента: вместо красивых картинок и фотографий с украшениями, заказчик решил изменить подачу контента - исключительно фото товаров на сером фоне.

Заказчик принял решение, что Инстаграм для него не является эффективным рекламным каналом и выразил мысль, что пока не готов пробовать другой рекламный канал. К сожалению, совместная работа над проектом была приостановлена.

Нам было приятно работать над данным проектом. Очень надеемся, что сотрудничество с “Behappy” в будущем продолжится.